THE INFLUENCE OF EMPLOYEE COMPETENCE, WORK CULTURE AND WORK FACILITIES ON SERVICE QUALITY AT PUSKESMAS KECAMATAN TAMAN SARI KOTA ADMINISTRATION, WEST JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.56371/jirpl.v4i3.135Keywords:
Employee Competency, Work Facilities, Work Culture and Health CenterAbstract
Public service is the responsibility of the government which is mandated by the 1945 Constitution and is carried out by all central and regional government agencies. Public service is a form of embodiment of the function of the state apparatus in providing welfare and meeting the needs of the community. Health development held at the Puskesmas which was echoed in Permenkes No. 43 of 2019. Adequate health services are the foundation of the community and become one of the basic needs besides food and education. The Taman Sari District Health Center as a regional work unit of the DKI Jakarta Provincial Health Office generally provides preventive, promotive, curative and rehabilitative health services. The purpose of this study was to analyze and evaluate the effect of employee competence, work culture and work facilities on service quality at Taman Sari Health Center. The research method was causality research with a quantitative approach. The type of data used in this study uses primary data collection. The data received in the questionnaire is in the form of ordinal data. The population in this study were workers at the Taman Sari District Health Center, which amounted to 120 people. This research uses probability sampling technique in taking samples by random sampling. Determination of the sample size is done by the Slovin method. The standard error is 10%. The results of this study partially show that employee competence has an effect of 11.5%, work culture has an effect of 24.8% and work facilities have an effect of 46.9% on service quality and simultaneously variables of employee competence, work facilities and work culture are influenced by 83,2% and the rest is influenced by other variables outside the study.
Downloads
References
Abdurrahman. 2018. Pemasaran. Salemba Empat. Jakarta.
Adelia Ovi Inzaghi, Brillian Rosy. 2021. Pengaruh Kompetensi Pegawai Dan Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Desa Purworejo. Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan https://jurnal.stiq-amuntai.ac.id/index.php/al-qalam P- ISSN: 1907-4174; E-ISSN: 2621-0681 DOI : 10.35931/aq.v16i4.1081.
Fasha, Adhie Nurhadian. 2019. Pengaruh fasilitas kerja terhadap kinerja pegawai. Bisnis dan Iptek Vol.12, No. 1, April 2019, 1-9 ISSN: 2502-1559.
Gering. Supriyadi. Triguno. 2013. Budaya Kerja Organisasi Pemerintah. Jakarta. Hadari Nawawi, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia, Cetakan kelima. Gajah Mada University Press
Husnan, 2002. Manajemen Personalia. Yogyakarta: Pustaka Binawan Presindo FE-UGM. Ismet Sulila. 2021. The Effect of Service Quality and Employees’ Performance Towards
Community Satisfaction. Journal of International Conference Proceedings (JICP) Vol. 4 No. 2, 599-611, November, 2021 P-ISSN: 2622-0989/E-ISSN: 2621-993X
Https://www.ejournal.aibpm.org/index.php/JICP.
Kemenkes, Rencana Aksi Program 2020-2024. Badan litbang Kemenkes 2020. Kothler, Philip, Amstrong. 2017. Pemasaran, Edisi pertama. Salemba Empat. Jakarta. Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum Indonesia. PT. Bumi Aksara. Jakarta.
M. Kadarisman. 2016. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Nurhadijah. 2017. “Studi Tentang Budaya Kerja Pegawai Sekolah Menengah kejuuan Negeri 1 Penajam Paser Utara”. eJournal llmu Administrasi Negara. Vol.5 No.1.hu
Pangarso. 2016. Perilaku Organisasi. Deepublish. Yogyakarta
Rizky, Dini Fitriani. 2017. Mewujudkan Good Governance melalui pelayanan public dalam era otonomi daerah. Universitas Subang. Vol. III No. 1 April 2017.
Santy, Resma Sianturi. Hartono. 2019. Faktor yang memengaruhi kinerja pegawai di puskesmas rantang medan petisah. Jurnal Kesehatan Global, Vol. 2, No. 3, September 2019: 150-157. E-ISSN: 2614-7866.
Rosmeri Siregar. 2019. Pengaruh Budaya Kerja Dan Jasa Pelayanan (Servqual) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Puskesmas Kesumadadi Kabupaten Lampung Tengah JURNAL SIMPLEX Vol. 2 No. 3 Desember 2019.
Sri Irmawati, H. Sultan M, Nurhannis. 2017. Kualitas pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatang Kota Palu. Universitas Taduloka.
Sunyoto, Danang. 2018. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Penerbit: CAPS. Yogyakarta.
Taliziduhu Ndraha. 2012. Budaya Organisasi. Rineka Cipta. Jakarta.
Tjiptono, Fandy. 2020. Strategi Pemasaran Prinsip dan Penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tri Indarwati. 2020. Pengaruh Kompetensi, Disiplin dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Camat Denpasar Timur. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, 5 (2) (2020), 90-103
Wibowo. 2017. Manajemen Kinerja. Edisi Kelima. PT. Raja Grafindo Persada. Depok. Undang – Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 63/KEP/M.PANN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaran
Pelayanan Publik
Alfarol, Agustinus Kevin, and Jaya Bahwiyanti. “PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN STRESS KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. HASNUR RIUNG SINERGI KABUPATEN TAPIN.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 10, no. 1 (2023): 75–89.
Anizar, Sriyunia, Maria Anastasia, Adi Rahman, and Jaya Bahwi Yanti. “Pengaruh Gender Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Pada Perusahaan Manufaktur Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia.” Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi 7, no. 1 (2023): 156–163.
Fasha, Yauma, Anthonius J Karsudjono, and Sery Fitr. “EFEKTIVITAS PENDIDIKAN DAN PELATIHAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA PADA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH PROVINSI KALIMANTAN SELATAN.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 10, no. 1 (2023): 90–103.
Helmina, Monica Rahardian Ary, Ayu Oktaviani, Pusvita Indria Mei Susilowati, and Ibnu Sutomo. “DEKONTRUKSI ASET TETAP PEMERINTAHAN (PADA AKUNTAN DI KOTA BANJARMASIN).” JWM (JURNAL WAWASAN MANAJEMEN) 11, no. 1 (2023): 42–59.
Kamarullah, Hasbi, and Anthonius J Karsudjono. “PERANAN MOTIVASI DALAM MENINGKATKAN KINERJA PENDIDIK DAN TENAGA KEPENDIDIKAN PADA SDN SUNGAI PARING 2 MARTAPURA.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 10, no. 1 (2023): 1–12.
Munandar, Aris, Siti Fatimah, Pandu Adi Cakranegara, Asri Kunda, and P A Andiena Nindya Putri. “EXAMINING THE IMPACT MANAGERIAL OWNERSHIP AND FINANCIAL PERFORMANCE ON DIVIDEND POLICY.” Jurnal Ekonomi 12, no. 01 (2023): 66–70.
Rahayu, Lisa, and Isra Ul Huda. “E-COMMERCE SEBAGAI MEDIA UNTUK MENINGKATKAN PENDAPATAN USAHA UMKM DI MASA PANDEMIK COVID 19 DI KALIMANTAN SELATAN.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 10, no. 1 (2023): 151–175.
Rahmayanti, Nida Putri. “Pengaruh Marketplace Dan Pembayaran Digital Terhadap Tingkat Penjualan UMKM Di Kota Banjarmasin.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 10, no. 1 (2023): 28–36.
Rahmayanti, Nida Putri, and Anthonius J Karsudjono. “ANALISIS PERBEDAAN PENDAPATAN GOJEK SEBELUM DAN SESUDAH PANDEMI COVID-19.” Media Mahardhika 21, no. 2 (2023): 260–265.
Amrulloh, Rifqi. “SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PDAM INTAN BANJAR.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 2 (2022): 128–142.
Anastasia, Maria, and Sriyunia Anizar. “Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban Sosial Corporate Social Responsibility Pada PT. Tarungin Bina Mitra.” Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi 6, no. 3 (2022): 2526–2533.
Anastasia, Maria, Nida Putri Rahmayanti, Sriyunia Anizar, and Nicki Wahyu Andriani. “Sistem Pengendalian Intern Pembelian Dan Penjualan Barang Pada CV. Intiga Harapan Banjarbaru.” Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi 10, no. 2 (2022): 205–216.
Fauziannor, Fauziannor. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Mahasiswa Dalam Berorganisasi Di Kampus STIE Pancasetia.” Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan 4, no. 8 (2022): 3520–3533.
Helmina, Monica Rahardian Ary, Ibnu Sutomo, and Novita Weningtyas Respati. “Empirical Examination of Green Industry Strategy through ISO-14001 on Firm Value: Mediating Roles of Profitability and Leverage.” Planning 17, no. 5 (2022): 1417–1424.
Huda, Isra Ul. “PERSEPSI MAHASISWA TERHADAP PEMAHAMAN MATERI MATA KULIAH MELALUI PROSES PEMBELAJARAN DARING PADA MAHASISWA STIE PANCASETIA BANJARMASIN.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 2 (2022): 109–127.
Huda, Isra Ul, and Anthonius J Karsudjono. “STRATEGI PEMASARAN UMKM MEREK THEMIL DI TENGAH PANDEMI COVID 19.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 2 (2022): 88–108.
Huda, Isra Ul, and Anthonius Junianto Karsudjono. “PERKEMBANGAN ASPEK SIKAP SOSIAL DAN ADAT ISTIADAT MASYARAKAT ADAT DAYAK MERATUS DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0.” Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 11, no. 03 (2022): 605–628.
Huda, Isra Ul, and Jhony Fahrin Sapar. “ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KOPERASI CREDIT UNION SUMBER SEJAHTERA KALIMANTAN SELATAN.” Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 11, no. 03 (2022): 581–604.
Indiraswari, Susmita Dian, and Nida Putri Rahmayanti. “Analisis Perbedaan Kinerja Keuangan Perusahaan Transportasi Di BEI Sebelum Dan Sesudah Pandemi Covid-19.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 1 (2022): 21–35.
Kadir, Abdul. “PENGARUHKOMPENSASIFINANSIALDANSEMANGAT KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADAKOPERASI SIMPAN PINJAM ‘MUHAMMADIYAHDI MARTAPURA’ KABUPATEN BANJAR.” RJABM (Research Journal of Accounting and Business Management) 5, no. 2 (2022): 125–137.
Kurniawan, Angga, Muhammad Yusuf, Billy Manueke, Norvadewi Norvadewi, and Arrifia Nurriqli. “In Tokopedia Applications, The Effect Of Electronic Word Of Mouth And Digital Payment On Buying Intention” (2022).
Kusuma, Eka Raya Hadi. “ANALISIS PERLAKUAN ASET TETAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (Studi Empiris Pada RSUD Ratu Zalecha Martapura).” Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 10, no. 1 (2022): 158–164.
Lestari, Mery Mei, and Tina Lestari. “Analisis Pengaruh Penyelesaian Tindak Lanjut Rekomendasi Hasil Pemeriksaan BPK Pada Pemerintah Kabupaten Dan Kota Di Pulau Kalimantan.” Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi 6, no. 4 (2022): 3553–3565.
Lumanauw, Meiske Kristin. “Pengaruh Kompetensi Dan Karakteristik Individu Terhadap Kinerja Karyawan CV. Bumi Kencana Jaya.” Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan 6, no. 1 (2022): 49–57.
Mahrita, Mahrita, and Rosadiro Cahyono. “PENGARUH FASILITAS BELAJAR, KECERDASAN EMOSIONAL DAN KREATIVITAS GURU TERHADAP EFEKTIVITAS BELAJAR SISWA SDN BINUANG 4 KABUPATEN TAPIN.” Media Mahardhika 20, no. 3 (2022): 501–511.
Maulida, Mei Nanda, Imawati Yousida, and Tina Lestari. “ANALISIS PENGELOLAAN KEUANGAN PROGRAM PEMBERDAYAAN EKONOMI KELUARGA BKKBN PORVINSI KALIMANTAN SELATAN.” Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 11, no. 02 (2022): 133–140.
Nanda, Mega, and Tina Lestari. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Audit Delay Pada Perusahaan Manufaktur Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia.” Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia 7, no. 4 (2022): 3954–3964.
Norhidayati, Norhidayati, and Rifqi Amrulloh. “PENGARUH CELEBRITY ENDORSER NAGITA SLAVINA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SKINCARE MS GLOW PADA MAHASISWA STIE PANCASETIA BANJARMASIN.” Media Mahardhika 21, no. 1 (2022): 1–11.
Putri, Cindy Halim, Tina Lestari, and Noor Ritawaty. “Pengaruh Return on Assets, Equity Dan Earning Per Share Terhadap Harga Saham Sektor Perbankan Di Bursa Efek Indonesia.” Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi 6, no. 2 (2022): 2230–2240.
Rafid, M, Agnes Soukotta, Pandu Adi Cakranegara, Ory Syafari Jamel Sutiyan, and Arifia Nurriqli. “ANALYSIS OF LIQUIDITY RATIOS, PROFITABILITY RATIOS, AND CAPITAL STRUCTURES ON FINANCIAL DISTRESS CONDITIONS IN SERVICE COMPANIES DURING THE COVID-19 PERIOD.” Jurnal Darma Agung 30, no. 2 (2021): 614–622.
Rahman, Yudi, Normila Normila, and Fakhri Fakhri. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Opini Audit Going Concern Pada Perusahaan Pertambangan Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Pada Tahun 2017-2019.” Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan 6, no. 1 (2022): 34–48.
Rahmayanti, Nida Putri, and Susmita Dian Indiraswari. “Pengaruh Rasio Likuiditas, Rasio Solvabilitas, Dan Rasio Aktivitas Terhadap Pertumbuhan Perusahaan.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 1 (2022): 36–46.
Rahmayanti, Nida Putri, Anthonius J Karsudjono, and Muhammad Zaid Abdurrakhman. “PENGARUH GENDER, PERTIMBANGAN PASAR KERJA TERHADAP MINAT MAHASISWA BERKARIR MENJADI AKUNTAN PUBLIK DENGAN NIAT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.” Al-KALAM: JURNAL KOMUNIKASI, BISNIS DAN MANAJEMEN 9, no. 2 (2022): 143–153.
Rahmayanti, Nida Putri, Sutrisno Sutrisno, Ernawati Ernawati, and J K Anthonius. “MENJALANKAN BISNIS DENGAN STRATEGI GILA MARKETING SOCIETY 5.0.” Bakti Banua: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat 3, no. 2 (2022): 69–75.
Rediyono, Rediyono, Ana Rahmiaty, and Didik Cahyono. “Pengaruh Belanja Langsung Dan Belanja Tidak Langsung Terhadap Realisasi Anggaran Dan Kinerja Instansi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Balangan Kalimantan Selatan.” Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan 16, no. 2 (2022): 630–652.
Sapar, Jhony Fahrin. “Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Astra International Tbk Daihatsu Banjarmasin.” Jurnal Riset Inspirasi Manajemen dan Kewirausahaan 6, no. 2 (2022): 101–107.
Sarmina, Sarmina. “PENGARUH TINGKAT PERPUTARAN KAS, PIUTANG DAN PERSEDIAAN TERHADAP RENTABILITAS EKONOMI PADA KOPERASI SERBA USAHA SURYA SEKAWAN DI MARTAPURA.” Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis 10, no. 1 (2022): 96–102.
Tobing, Ikewanni Lumban, and Nida Putri Rahmayanti. “Pengaruh Pembelajaran Kewirausahaan Terhadap Minat Mahasiswa Menjadi Enterpreneur Melalui Praktik Bisnis Gila Marketing.” Jurnal Riset Mahasiswa Akuntansi 10, no. 1 (2022): 91–101.
